Une fois le paiement effectué, nous expédions les marchandises dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Le délai de livraison peut être prolongé en cas de vacances, de catastrophes naturelles, etc. ou si les produits sont en rupture de stock.
Veuillez contacter notre service clientèle si nécessaire, et nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre le problème.
Le retard des colis peut être dû à une épidémie, à un retard de vol, à la lenteur du processus de dédouanement, à un ajustement de la politique nationale, à des vacances et à d’autres facteurs de force majeure.
Conseils : Lorsque le colis est retardé, les informations de suivi resteront dans un certain nœud pendant un certain temps, et les informations de suivi ne seront pas mises à jour jusqu’à ce que le colis atteigne le nœud de transport suivant.
Si votre colis est retardé, veuillez suivre la procédure suivante :
-Vérifier les informations de suivi du colis.
-Confirmez si le délai de livraison correspond à des week-ends ou à des jours fériés importants.
-Confirmez que vous avez bien reçu les courriels de notification de retard de notre part.
-Confirmez l’exactitude de votre adresse et de vos coordonnées téléphoniques.
Déclaration spéciale, les retards de colis causés par des événements de force majeure (tels que les catastrophes naturelles, les intempéries, les guerres et tout autre événement échappant à notre contrôle direct), ne relèvent pas de notre responsabilité.
Si vous avez besoin de plus d’informations ou d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter.
Afin de garantir une livraison réussie, il est recommandé de nous contacter pour modifier vos informations personnelles telles que l’adresse et le numéro de téléphone avant que le colis ne soit expédié.
Si le colis est expédié, veuillez nous contacter dans les 3 à 5 jours ouvrables pour confirmer la modification.